银川鸣翠湖国家湿地公园：打造文明旅游景区，助力整改创建全国文明城市！

         银川鸣翠湖国家湿地公园作为展示银川形象的窗口，景区严格按照银川市整改创建全国文明城市工作指挥部安排部署，以《2019年银川市整改创建全国文明城市实施方案》为重心，对标自查、落实责任，景区全体职工上下一心、积极行动，全力打好整改创城攻坚战。

 

 

一、明确职责，营造浓厚整改创城氛围

 

        为扎实推进整改创建全国文明城市工作，加强领导，责任到人，齐抓共管，一是景区成立了以总经理为组长的整改创建全国文明城市工作领导小组，明确各分管领导责任区块，充分发挥领导班子的战斗堡垒作用。同时明确各责任部门的具体职责，把整改创建工作列入年度计划并加以落实，通过全员签订整改创建责任书、整改创建对标检查、对标考核等形式以增强全体员工尤其是景区一线工作人员的责任感、使命感、紧迫感和危机感，使整改创建活动深入人心。二是景区利用公共场所优势，在主要出入口、游客密集区域等增换社会主义核心价值观、中国梦、“创建文明城市”、扫黑除恶等公益广告和创建全国文明城市标语45条，从景区停车场入口开始对景区整个区域布局，使公益广告宣传与景区文化小品有机结合。三是在景区售票处、游客接待中心、停车场、主游路，电瓶车、游船、电梯间、游客休息区等醒目位置和区域摆放派发文明旅游宣传品和各类旅游宣传资料，并合理增设固定式文明旅游温馨提示标语，其中：接待大厅电子屏、入口电子屏滚动播放整改创城宣传口号；电瓶车、游船显著位置体现社会主义核心价值观等文明宣传标语。四是景区接待大厅、入口处、月光码头、风车码头、怪倒屋、湿地科普中心等区域均设有文明志愿者岗，积极向游客宣传文明出游小知识，倡导游客文明出行，增强文明旅游意识，争做文明旅游的实践者和传播者。并提供相关旅游咨询服务，对乱扔垃圾、破坏环境、出格失礼等不文明行为及时进行规劝提醒，努力为游客营造一个安全和谐、文明有序的旅游环境。五是为做好整改创城工作，景区还充分利用官方微信平台、网站等媒体进行文明旅游宣传，坚持传播正能量的工作导向。

 

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二、优质服务，提升和谐景区形象
 

        银川鸣翠湖国家湿地公园作为国家4A级景区，优质服务是全体职工的必修课。景区严格按照积分制考核管理手段和景区企业服务标准开展规范化、文明化、人性化旅游服务工作。一是为助力整改创城工作，景区积极开展了“强化服务意识，提升服务水平”为主题的专项教育培训，以及职业道德、爱岗敬业、仪容仪表等教育培训。社会主义核心价值观知晓率达100%，创建全国文明城市和文明旅游活动知晓率100%，“请、你好、谢谢、对不起、再见”文明十字用语使用率达100%。二是景区在游客接待中心等设立志愿服务岗（站），配备了便民利民工具有储物柜、便携式充电宝、饮水机、雨伞、急救箱、针线盒、婴儿车、儿童车、拐杖、轮椅等设施，全力为游客提供优质服务，保障游客安全出行。同时，志愿服务岗（站）主动开展咨询服务、文明劝导、便民利民等志愿服务活动。
 

三、完善设施，提升景区品
 

       按照整改创城工作标准和要求，景区大力提升、美化旅游环境。一是完善接待设施提升改造，拆除花灯展灯组50多组；拆除景区内广告牌8块；新增文化楹联、连廊、6处；翻新景区各类标识标牌260余块，制作景区各类标识牌240余块，景区各类标识牌已达到功能完好、设置规范、数量合理、管理到位、融于环境的要求。其中：增设景区导览图牌15块，增设旅游厕所指示牌4块，景区内基本每隔500米至少可以1处旅游厕所指示牌；对月光码头至养心岛500米栈道进行改造；完成了景区建绿、造绿、添绿工作，新植马兰花3000平米、鸢尾花1700平米、百日草9亩、荷兰菊11.5万株、松果菊5900株、千屈菜6300株、香草18320株、植树4600余棵，景区内鸟语花香，各种植物生长态势良好；景区智能售检票系统、全景区WiFi、景区购票APP工作和智慧景区建设工作已全面铺开。二是景区旅游厕所实行专人负责，保持常用常洁；及时维修维护栈道、护栏、垃圾箱、坐凳等共200余处；加强清扫、保洁力度，垃圾箱、指示牌每天擦拭，景区垃圾日产日清。

 

 

四、加强管理，打造良好旅游秩序
 

      为给游客提供良好的景区环境，景区切实加强景区经营商户管理工作，对存在脏、乱、差，不规范等问题的商户及时责令整改，达到整改要求；清理乱摆乱设摊位6家，有效治理了景区经营秩序，进一步提升了景区整体形象。

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